10月20日，新華東分公司再次收到12345 接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)工單，轉(zhuǎn)達(dá)了用戶對(duì)光華供暖所站長(zhǎng)楊尚高效服務(wù)、貼心解困的感激之情。

“太感謝楊站長(zhǎng)了！本來(lái)以為暖氣不熱的問(wèn)題得等好幾天，沒(méi)想到通過(guò)視頻指導(dǎo)很快就解決了，現(xiàn)在家里熱乎乎的，心里更暖！” 家住電機(jī)小區(qū)9號(hào)樓1單元3樓西戶的用戶家中溫度不理想，由于電機(jī)小區(qū)是上供下回大串聯(lián)系統(tǒng)，排氣閥位于頂樓用戶家中，可由于9號(hào)樓1單元頂樓無(wú)人居住，導(dǎo)致循環(huán)不暢管道積氣，經(jīng)過(guò)溝通，頂樓用戶將家門(mén)鑰匙通過(guò)快遞郵寄回來(lái)，但是頂樓用戶家中并未安裝常規(guī)的排氣閥，想要排氣需要借助工具擰開(kāi)供水管上的喉箍，3樓用戶從未接觸過(guò)此類操作，既擔(dān)心操作不當(dāng)損壞管道，又害怕排氣時(shí)出現(xiàn)漏水情況，始終不敢動(dòng)手，無(wú)奈之下向楊尚求助，楊尚通過(guò)手機(jī)視頻耐心地給他講解操作要點(diǎn)，從工具的選擇，到擰動(dòng)時(shí)的力度控制、排氣過(guò)程中的注意事項(xiàng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都反復(fù)強(qiáng)調(diào)、仔細(xì)叮囑，并拿著類似的配件演示指導(dǎo)：“慢慢擰，看到有水流出來(lái)就說(shuō)明氣排干凈了，別擰太松以免漏水”。視頻那頭，3樓用戶按照操作程序完成了排氣。不一會(huì)兒用戶家中溫度明顯提升，問(wèn)題得到了解決。為表達(dá)對(duì)楊尚的感謝，用戶專門(mén)撥打12345熱線轉(zhuǎn)達(dá)了他的謝意。